航空業界トレンド：旅客体験とビジネスパフォーマンスを形作るテクノロジー

航空業界は絶えず進化し続けており、旅客のエクスペリエンスやビジネスパフォーマンスの向上に大きな影響を与えるテクノロジートレンドが存在します。

今後の注目すべきトレンドの1つとして自動化が挙げられます。航空需要の復活により、航空会社・空港会社における人件費負担が増えています。これは今後更に増大することが予想されています。テクノロジーによって空港施設運用やサービス提供業務を合理化・効率化できる自動化とその技術への投資は、業界全体にとって重要であることは間違いありません。例として、空港ターミナル内のロボット案内係や配送ロボットなどが挙げられます。

さらに、数年前から定番となりつつあるのが、生体認証技術の活用です。
パンデミック後の非接触型サービスへの嗜好は、旅行者の生体認証技術導入に対する受容を世界的に加速させることになりました。
生体認証技術は、指紋や顔認識などのデータを活用して、本人確認プロセスを迅速化します。そこにAI（人工知能）やモバイルテクノロジーが加わることにより、よりパーソナライズされた情報提供を行うことができるようになります。例として、スマートフォンアプリを通じたチケット予約・発券、搭乗手続き、ゲート情報のリアルタイム更新、受託手荷物の追跡、フライトに関わるアラートの送信などです。旅行者に向けて、身元確認や搭乗プロセスにおいて、よりスムーズな手続きの提供を実現することができます。

また、2050年までにCO2排出量ゼロを目指すという航空輸送業界のコミットメントを受け、同分野での共通変革のテーマはサステナビリティであり、重要な優先事項と位置づけられています。
ネットゼロは、持続可能な航空燃料、航空機の設計や航空交通管理の最適化、電気や水素といった新しいゼロエミッションのエネルギー源の開発など、さまざまなイニシアティブの組み合わせによって達成される計画となっています。

以上のように、航空業界ではさまざまな取り組みが行われています。今後もさらなるテクノロジーの進歩やより快適で効率的な旅客体験を提供するための取り組みが進むと予想される航空業界のトレンドに注目して参ります。